A Escala de Avaliação de Desempenho avalia sete fatores relacionados à performance de profissionais que atuam em setores que lidam diretamente com atendimento ao cliente, independente do cargo contratado (foco na produtividade, foco no cliente, foco nos resultados, trabalho em equipe, negociação com assertividade, habilidades técnicas, manejo do estresse situacional).

Avaliação de Desempenho no Contexto Organizacional é um instrumento construído como forma de apoio à tomada de decisão. Sua utilização vem se diferenciando e ganhando novas constituições conforme as Escolas de Administração emergentes e seu desenvolvimento até a época atual.

A Casa do Psicólogo disponibiliza aos profissionais que atuam na área de Recursos Humanos, um instrumento de Avaliação de Desempenho construído a partir das necessidades organizacionais identificadas no momento atual. As dificuldades, apresentadas em algum fator da escala, servem de base de dados para orientação profissional dos colaboradores, bem como se configuram em informações estratégicas para criação e avaliação de Programas de Treinamento com foco nas habilidades medidas pela Escala. Com o incremento de resultados a partir de treinamentos realizados, os dados da Avaliação de Desempenho podem demonstrar graficamente a evolução dos colaboradores neste período, informando o desenvolvimento de comportamentos específicos.